⏰
14 Gün Cayma Hakkı
Teslimattan itibaren 14 gün içinde gerekçesiz iade hakkı
💰
10 İş Günü İade
Onaylanan iadelerde ücret 10 iş günü içinde iade edilir
📧
Kolay Başvuru
E-posta ile iade talebini iletmek yeterlidir
📅 Son Güncelleme: Mayıs 2025
⛔ 1. Sipariş İptali
Siparişinizi, kargoya verilmeden önce iptal edebilirsiniz.
⏱️ İptal Penceresi: Sipariş onayından sonra, kargoya verilmeden önce
İptal için yapmanız gerekenler:
- info@kartalkitap.com adresine "Sipariş İptali" konusuyla e-posta gönderin
- E-postada sipariş numaranızı ve iptal gerekçenizi belirtin
- En geç 2 iş günü içinde talebiniz değerlendirilir ve bilgilendirme yapılır
- İptal onaylandığında ödeme iadesi başlatılır
⚠️ Kargoya verilmiş siparişler iptal edilemez. Bu durumda ürünü teslim aldıktan sonra iade sürecini başlatabilirsiniz.
🔄 2. Cayma Hakkı ile İade
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince, teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade hakkınız bulunmaktadır.
📅 Cayma Süresi: Teslim tarihinden itibaren 14 gün
İade edilecek ürünün aşağıdaki koşulları sağlaması gerekmektedir:
- Kullanılmamış, hasar görmemiş ve kirletilmemiş olması
- Orijinal ambalajının, bandının ve etiketlerinin sağlam olması
- Tüm aksesuarların ve belgelerin eksiksiz olması
- Fatura veya satış belgesi ile birlikte gönderilmesi
🚫 3. İade Edilemeyen Durumlar
Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz ve iade kabul edilmez:
❌ İade Kapsamı Dışındaki Durumlar:
- Ambalajı, mühürü veya bandı açılmış ürünler
- Kullanılmış, yıpranmış veya hasar görmüş ürünler
- ALICI'nın özel isteğiyle hazırlatılmış kişiselleştirilmiş ürünler
- 14 günlük cayma süresi dolduktan sonra yapılan başvurular
- Eksik parçalarla gönderilen ürünler (eksik parça iade edilmeden)
📋 4. İade Süreci — Adım Adım
- Talebinizi bildirin: anadolukitapyurdu@gmail.com adresine "İade Talebi" konusuyla e-posta gönderin. Sipariş numarası ve iade gerekçenizi belirtin.
- Onay bekleyin: Talebiniz 2 iş günü içinde değerlendirilir. Onay e-postası gönderilir.
- Ürünü gönderin: Onay sonrasında ürünü orijinal ambalajında, eksiksiz olarak belirtilen adrese kargo ile gönderin. Kargo ücreti tarafımızca karşılanır.
- Ürün kontrolü: Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 2 iş günü içinde incelenir.
- Ücret iadesi: Onaylanan iadelerde ödeme, ürünün teslim alınmasından itibaren 10 iş günü içinde yapılır.
💳 Ödeme İadesi: İade tutarı, ödemenin yapıldığı yöntemle geri aktarılır. Havale/EFT ödemelerinde banka hesap bilgilerinizi e-postanızda belirtmeyi unutmayın.
📦 5. Hasarlı veya Hatalı Ürün
Teslim aldığınız ürün hasarlı, eksik veya yanlış ise aşağıdaki adımları izleyin:
- Teslim anında fark ettiyseniz kargo görevlisine tutanak tutturun
- Teslimden itibaren 3 gün içinde fotoğraflı belgelemeyle durumu bildirin
- Hasarlı/hatalı ürünler için kargo ücreti tarafımızca karşılanır
- Doğru ürün en kısa sürede gönderilir veya tam iade yapılır
📞 6. İletişim
İptal ve iade talepleriniz için:
- 📧 anadolukitapyurdu@gmail.com
- 📱 0545 920 34 34 (WhatsApp / 7/24)
- 💬 WhatsApp üzerinden 7/24 mesaj atabilirsiniz